超過三億用戶的微信,，是迄今為止最為直接,、最為高效的移動互聯(lián)網(wǎng)交互方式之一，微信第一次讓法律服務(wù)提供者有機(jī)會滲入到如此廣泛的用戶移動終端,。同時,，隨著微信的燎原發(fā)展之勢，微信號將可能成為移動終端僅次于手機(jī)號的第二資源，說法律微信公眾號是自移動終端是進(jìn)軍大眾法律服務(wù)市場的VIP門票,，怕是不怎么為過,，其背后機(jī)會不言而喻。

　　當(dāng)法律服務(wù)提供者意識到微信的價值,，準(zhǔn)備開通并運(yùn)營微信公眾號時,，應(yīng)該先深入把握法律微信公眾號的定位。

　　一,、微信公眾號之法律咨詢

　　如前所述,，法律咨詢是移動互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)的入口，在移動終端,，得法律咨詢者得大眾法律服務(wù)市場,。怎么認(rèn)識在線法律咨詢?

　　(1)、免費(fèi)法律咨詢

　　中短期內(nèi),，法律咨詢幾乎是法律微信公眾號最為基礎(chǔ)的功能,。微信公眾平臺所提供的信息交互方式，在法律咨詢者與法律服務(wù)提供者搭建了進(jìn)行對話的橋梁,，即法律咨詢,。

　　為什么談及法律微信公眾號功用，第一位列舉的就是法律咨詢?

　　在移動互聯(lián)網(wǎng),，法律咨詢是大眾法律服務(wù)的入口,，而且是第一關(guān)口，沒有這個入口,，沒有這個關(guān)口,，談及其他增值法律服務(wù)亦或是付費(fèi)法律服務(wù)，就是海市蜃樓,。無論是線下法律服務(wù)的交易過程中,，還是線上法律服務(wù)的交易過程中，法律咨詢是法律服務(wù)需求者與律師進(jìn)行接觸的第一層面,，罕有缺乏這個溝通與交流環(huán)節(jié)而直接達(dá)成的法律服務(wù)交易,。溝通與交流，是建立信任的基石,，信任是委托的前奏,。將溝通與交流做更為寬泛的解釋，亦包括法律服務(wù)提供者借助溝通與交流在時間軸內(nèi)塑造的服務(wù)品牌與積累的客戶資源,。

　　搞清這一點(diǎn),，亦明白了為什么第二代在線法律服務(wù)網(wǎng)站(以達(dá)成諸如法律文件等付費(fèi)法律服務(wù)交易為訴求的法律電子商務(wù)網(wǎng)站)交易量少得可憐的原因。同樣,，也明白了為什么微信公眾平臺上和法律APP上很難直接達(dá)成服務(wù)交易的重要原因之一,。小額的支付,，對于法律服務(wù)需求者而言，并非是在線法律服務(wù)交易最為關(guān)鍵的障礙,，最為關(guān)鍵的障礙是：你法律服務(wù)提供方如何說服我去埋單?

　　(2),、付費(fèi)法律咨詢

　　泛泛而談，至少中短期內(nèi),，微信公眾平臺付費(fèi)法律咨詢(包括其他方式的付費(fèi)線上咨詢)很可能是不怎么明智的選擇。

　　其一,，線上付費(fèi)咨詢很難平衡法律服務(wù)提供方與需求方的預(yù)期,。

　　某些律師線下接受法律咨詢可進(jìn)行伍佰元左右的收費(fèi)。假設(shè)律師運(yùn)營的微信公眾號以法律咨詢?yōu)橹饕δ?即問與答),，且開通微信公眾號的支付功能,，對線上法律服務(wù)需求者提供法律咨詢，怕是沒有信心成功收取30元的咨詢費(fèi),，盡管律師可能為之貢獻(xiàn)的是同樣的智慧和時間,。一方面，基于線上服務(wù)與線下服務(wù)的差異性(線下面對面的交流溝通依然是無可比擬的法律咨詢方式),，用戶在線上不信任或是沒意識到你的服務(wù)價值并愿意為之支付對價;另一方面,，為了30元的線上咨詢費(fèi)，作出完全不符合收入預(yù)期的付出,，對律師而言,，假如律師的訴求是咨詢收費(fèi)而非公益性服務(wù)，加上對于機(jī)會成本的考量,，這似乎很難平衡律師的預(yù)期,。

　　即在以付費(fèi)為前提的在線法律咨詢場景中，極難同時平衡法律服務(wù)需求方與提供方的預(yù)期,，顯然,，這是付費(fèi)法律咨詢的一個很大的障礙，尤其當(dāng)你的著眼點(diǎn)是大眾法律服務(wù)市場時,，這一障礙就更為明顯,。

　　其二，用戶擁有更多的選擇權(quán)

　　第一代在線法律服務(wù)網(wǎng)站培養(yǎng)了免費(fèi)咨詢的用戶習(xí)慣,，并提供了更多的可能和渠道;隨著律師個人營銷方式的日漸豐富與營銷渠道的日漸寬泛(包括個人微信公眾號的開通),，為用戶尋求免費(fèi)咨詢提供了更豐富的選擇項。當(dāng)用戶有更多選擇項的前提下,，拋開支付環(huán)節(jié)所帶來的對線上咨詢體驗的降低因素,，你如何有效說服用戶放棄免費(fèi)法律咨詢的渠道而選擇在你運(yùn)營的微信公眾平臺進(jìn)行付費(fèi)咨詢?

　　其三、平衡的智慧與運(yùn)營者的格局

　　免費(fèi)咨詢模式與付費(fèi)咨詢模式選擇間與平衡中,，彰顯運(yùn)營者的格局與智慧,。360以免費(fèi)殺毒服務(wù)強(qiáng)勢介入互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)領(lǐng)域，改變了整個行業(yè)的格局，但是360并沒有因此而變得更糟,，恰恰相反,，360迅速崛起并成為一代互聯(lián)網(wǎng)新貴，其背后的商業(yè)邏輯不在于免費(fèi)或是付費(fèi)之間的抉擇(虐人或是自虐),，而在于對互聯(lián)網(wǎng)入口與轉(zhuǎn)化的掌控,，并基于這一前提架構(gòu)其新的商業(yè)模式。這背后考量的是運(yùn)營者的智慧與格局,。

　　至少在一個相對較長的時期,，在線付費(fèi)法律咨詢模式的商業(yè)化是障礙重重的，在這個時期內(nèi)搞付費(fèi)咨詢的代價極高,，高到難以承受,。且付費(fèi)模式，會損害整體商業(yè)利益,，得不償失,。法律咨詢是在線法律服務(wù)生態(tài)鏈中不可或缺的一個服務(wù)項目。免費(fèi)法律咨詢可以與諸如法律文件等付費(fèi)服務(wù)項目實現(xiàn)協(xié)同增值效應(yīng),。免費(fèi)法律咨詢對于獲取價值用戶,、增加訪問量、提高轉(zhuǎn)化率,、傳播品牌等具有極高的價值,。即使是免費(fèi)法律咨詢，也要精心的去做,。這是個入口理念,。

　　線上付費(fèi)法律咨詢與免費(fèi)法律咨詢之間，并無不可逾越的鴻溝,，關(guān)鍵在于你如何憑借信任與溝通機(jī)制,，以及更為開闊的產(chǎn)品格局打通二者之間的橋梁。亦或是,，你根據(jù)你的訴求和約束條件,，作出適合自己的抉擇。要是做在線付費(fèi)法律咨詢業(yè)務(wù),，就要先研究一下設(shè)計的藝術(shù),、交互的藝術(shù)，并琢磨透你是否能為用戶貢獻(xiàn)價值并證明價值,。

　　二,、微信公眾號之法律文件定制

　　在線法律文件是是中短期內(nèi)最有價值的在線付費(fèi)法律服務(wù)，沒有更有價值,。就目前的市場約束條件,，微信公眾平臺單一的法律文件付費(fèi)定制服務(wù)幾乎難以實現(xiàn),。這點(diǎn)在前面有所提及，是法律咨詢(可以更為寬泛的將之理解為服務(wù)端和服務(wù)需求端信息交互)而非法律文件是大眾法律服務(wù)市場的入口,。所以,，剩下的問題便是，如何基于在線法律服務(wù)的入口布局在線法律文件服務(wù),，這點(diǎn)考驗的不僅僅是商業(yè)格局與智慧,，而且考驗的是還有產(chǎn)品格局與產(chǎn)品設(shè)計能力。

　　三,、微信公眾號之法律資訊

　　如果你將用戶群定位為法律從業(yè)人士,，推送有價值的法律資訊將會投其所好，為其青睞,。如果你將用戶群定位為大眾法律服務(wù)需求者，那么,，最好收起你做自媒體的欲望與一廂情愿,，避免用枯燥、乏味,、晦澀的法律資訊去惹怒你的訂閱者,，這不是用戶想要的菜。

　　四,、法律微信公眾號之律所,、律師營銷

　　如果你并不指望借助微信公眾平臺達(dá)成在線交易，且并不準(zhǔn)備付出你不愿意承擔(dān)的精力去做法律咨詢,，你只是想在用戶的需求被觸發(fā)時,，從微信找到你并看到你的服務(wù)介紹，并無不可,，畢竟,，微信公眾平臺也可以成為你眾多服務(wù)名片中的一張。任何一張名片,，都需要經(jīng)營,。可是,，你如何讓你運(yùn)營的公眾號被更多的人訂閱,，并保證對用戶的需求信息作出及時的反饋，這似乎成為一個兩難的命題,。投入與回報之間,，在絕大多數(shù)情況下，很公平,。運(yùn)營微信公眾號這張服務(wù)名片需要花費(fèi)律所及律師大量的時間和心力,，需要堅持不懈的經(jīng)營,，不然律所及律師的微信公眾號將埋沒在眾多的公眾號里不為人知。

　　五,、區(qū)域,、專業(yè)等差異性定位

　　如果你運(yùn)營的是個人微信公眾號，并非單純的基于公益的考慮,，建議你應(yīng)該基于法律服務(wù)的特點(diǎn),，考慮專業(yè)和地域性因素。從營銷的角度,，一般而言,，本地訂閱者的法律咨詢價值最高，在你所擅長的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可以做得更好,、更高效,。

　　如果你運(yùn)營的是商業(yè)法律類微信公眾號，或者有商業(yè)運(yùn)營方面的考慮,，你應(yīng)該充分考慮如何將法律咨詢在不同專業(yè)和地域合作者之間進(jìn)行有效的分配以保障咨詢體驗,，并建立有效激勵機(jī)制以保障組織體得以維系和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　營銷的方式是多樣化的,，重要的是,，我們根據(jù)所運(yùn)營的法律微信公眾號的訴求，想得到什么樣的營銷效果,，這個將會引導(dǎo)營銷的方式方法和渠道,。例如，假如你的法律微信號的定位是本地區(qū)法律咨詢服務(wù),，那么泛泛的網(wǎng)絡(luò)營銷效果將會偏離你的期待;再如,，你若將法律微信號定位為婚姻法律事務(wù)，就要從注冊微信公眾號的那一刻進(jìn)行全盤策劃;再如你的法律微信公眾號定位為房地產(chǎn)法律事務(wù),，那么針對一些房產(chǎn)信息網(wǎng)站,、房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的定向營銷推廣與合作，包括對于微信公眾號名稱關(guān)鍵詞的設(shè)置的考充分量,，可能就比泛泛的去推廣微信公眾號更為有效,，等等。